Amplio “expertise” en el desarrollo de procesos de cobranza para distintas industrias, aplicando un conjunto de buenas prácticas adquiridas en el tiempo, las cuales son soportados por soluciones tecnológicas propias, que permiten garantizar los resultados en el servicio sin impactar en los niveles de satisfacción de los clientes.
Este nuevo enfoque consiste en implementar una colección de buenas prácticas, adquiridas por la continua mejora en el tiempo en los procesos de cobranza, logrando con ello una especialización del método de cobranza, el cual se enfoca en el cliente como objetivo de la gestión, y no solamente en la cobranza de productos, servicios y/o documentos, pasando desde una cobranza especializada, a una cobranza masiva, para terminar en una cobranza orientada a la mantención de clientes.
Como forma de complementar el Servicio de Cobranza hemos implementado algunas funciones de apoyo como por ejemplo:
- Diagnóstico del proceso de cobranza
- Asesoramiento Integral en Procesos de Cobranzas
- Diseño e Implementación de estrategias de cobranza
- Recaudación y transporte de documentos
- Gestión de reclamos asociados a Cobranza
- Diseño de herramientas de gestión (renegociaciones, convenios de pagos, etc)
- Recopilación de antecedentes para cobranza Judicial, detección de quiebras, etc.
- Sistemas de Información para el monitoreo de la gestión
- Gestión de Call Center de Cobranza
Lo anterior tiene como objetivo de brindar un servicio integral y de dicha forma lograr la aplicación de pagos en tiempo y forma.
Todo ello, y como elemento diferenciador de nuestro servicios, es que todos nuestros procesos están soportados por soluciones tecnológicas no basadas en un software del mercado, si no por el contrario tenemos un área de desarrollo a medida, lo cual nos brinda una rapidez en la adecuación de nuestros procesos y por otra parte garantiza la adopción del 100% del proceso de atención de los clientes, por último integramos dichos sistemas con los del cliente para automatizar al recepción de información y la reportaría necesaria para la gestión del servicio y sus indicadores.
En resumen, implementamos un servicio especializado en las necesidades del cliente y su comportamiento, con el objetivo final de maximizar la probabilidad de pago y despejar lo más prontamente posible cualquier tipo de objeción que pudiera trabar las gestiones de cobranza, logrando transformar a la cobranza tradicional en un elemento fidelizador de clientes.